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触摸屏信息机自助式远程客服



一、前言

    南方某电信企业,在各城市设有12个服务大厅,经营电信综合业务,用户到大厅咨询业务量大,各大厅设有自助式触摸屏服务终端,但当地大多数用户不会使用。采用 kighoo视频会议系统嵌入触屏终端,向用户提供音频、视频及查询内容服务。

    本应用模式,也适柜员机式无人值守在线服务。

二、网络方案:

    在原有系统服务器中安装kinhoo视频服务器端软件,在触摸屏终端安装kinghoo视频会议系统,并在终端机上安装话筒和内置音箱。

三、服务方式

    1、远程后台安排三个服务小姐,建立三个虚拟服务大厅,各地服务大厅终端分别自动登陆到这三个大厅中。当客户走近服务大厅触摸屏时,后台服务小姐立即能看到用户,主动向用户询问,并远程协助完成用户所要咨询的问题。用户只要动口不动手就可以享受完善的服务。

  2、采用电子白板贴图功能,向用户展示图片;采用媒体播放功能向用户展示宣传片;采用IE协同浏览功能协助用户查询有关内容;采用屏幕广播功能向用户演讲文稿和动态PPT

  3、采用本方式触摸屏可布置在社区和其它公共场所,实现远程向用户提供实时服务。